Política de Trocas e Devoluções – Fermatelhas
Última atualização: 14 de abril de 2026
A Fermatelhas preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política descreve os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos exclusivamente através de nossa plataforma digital (www.fermatelhas.com.br).
1. IMPORTANTE: Abrangência desta Política As regras descritas nesta página são válidas exclusivamente para compras realizadas no site oficial. Compras realizadas em nossa unidade física seguem as políticas internas de balcão e as normas do CDC para estabelecimentos físicos. O site não realiza trocas ou devoluções de produtos comprados presencialmente.
2. Direito de Arrependimento Conforme o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas online, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra.
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Procedimento: O cliente deve comunicar o arrependimento pelo e-mail: gestao@fermatelhas.com.br.
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Condição: O produto (seja material de construção ou utilidade) deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
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Reembolso: Após o recebimento e conferência em nossa unidade, o valor total pago será restituído conforme a modalidade de pagamento original.
3. Trocas por Opção ou Conveniência Caso o produto não apresente defeito, mas o cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho, a Fermatelhas poderá realizar a troca em até 30 dias, desde que o produto esteja intacto e sem uso.
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Importante: Nesta modalidade, todos os custos de frete (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Vício ou Defeito de Fabricação Para produtos que apresentem defeitos funcionais, o prazo legal de garantia é de 90 (noventa) dias para bens duráveis.
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Análise Técnica: O produto passará por uma análise prévia para comprovar o defeito.
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Prazo: A Fermatelhas tem até 30 dias para sanar o vício conforme previsto em lei.
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Isenção: Não serão trocados produtos com danos causados por mau uso, quedas ou instalações incorretas.
5. Custos de Envio (Frete) e Logística Para garantir total transparência em nossa operação, as responsabilidades logísticas são definidas da seguinte forma:
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Restrição Geográfica: As entregas são limitadas exclusivamente ao estado do Rio de Janeiro.
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Responsabilidade da Loja: O frete será custeado pela Fermatelhas apenas em casos de defeito técnico comprovado ou erro operacional (envio de produto incorreto).
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Responsabilidade do Cliente: O custo de frete será do cliente em casos de troca por gosto/opção, erro no endereço cadastrado ou ausência de responsável para recebimento.
6. Como Solicitar Para iniciar o processo, envie um e-mail para gestao@fermatelhas.com.br com:
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Número do Pedido e CPF;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (obrigatório para casos de defeito ou avaria).
Fermatelhas Materiais de Construção Eireli CNPJ: 32.312.530/0001-61 Endereço: Estrada do Cabuçu, 1.300 – Campo Grande – Rio de Janeiro – RJ – CEP: 23052-230